よくあるご質問
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商品について
Dogtreatのおやつはどのように作られていますか？
素材本来の味や香りを大切にしながら、ひとつひとつ丁寧に製造しています。使用している原材料は、各商品ページまたはパッケージをご確認ください。
保存料や着色料は使用していますか？
保存料や着色料などを使用せず、素材を生かしたおやつを中心にお作りしています。詳しい原材料は、各商品ページをご確認ください。
人が食べても大丈夫ですか？
当店の商品は愛犬用のおやつとして製造しています。人用の食品ではありませんので、愛犬にお与えください。
原材料はどこで確認できますか？
各商品ページおよび商品パッケージに記載しています。アレルギーがある場合は、必ずご注文前にご確認ください。
商品によって色や形が違うのはなぜですか？
自然の素材を使用しているため、色・形・大きさ・厚み・香りなどに個体差があります。品質に問題がない場合は、素材それぞれの個性としてお楽しみください。
表面に白いものが付いていますが、カビですか？
脂肪分や素材に含まれる成分が表面に浮き出て、白く見える場合があります。ただし、異臭・変色・カビのような状態が見られる場合は、与えずに当店へお問い合わせください。
商品に毛や羽のようなものが付いています。
当店では、食肉加工場から仕入れた新鮮な原材料を使用しています。丁寧に確認しながら製造しておりますが、素材の性質上、処理しきれなかった毛や羽などが残る場合があります。気になる場合は取り除いてお与えください。明らかに異なるものの場合は状態の写真を添えてお問い合わせください。
うなぎの骨に、毛のようなものが付いています。
糸のようなものは、うなぎの神経や血管などの組織である可能性があります。背骨の中央には脊髄（神経）が通っており、調理の過程で骨の隙間から出ることがあります。害のあるものではありませんが、気になる場合は取り除いてください。
袋の中に細かい粉が入っています。
配送中の揺れや、素材同士が触れることで細かな欠片や粉が出ることがあります。ふりかけとしていつものごはんにかけてお使いいただけます。
おやつの硬さはすべて同じですか？
商品によって異なります。また、同じ商品でも部位・厚み・乾燥状態などにより硬さに差が出ることがあります。
大型犬向けの商品だけですか？
大型犬だけでなく、小型犬や中型犬にもお楽しみいただけます。愛犬の体格や噛む力に合わせて、食べやすい大きさの商品をお選びください。
おすすめの商品を教えてもらえますか？
愛犬の年齢・犬種・体重・噛む力・アレルギーなどをお知らせいただければ、商品選びのお手伝いをいたします。お気軽にお問い合わせください。
おやつの与え方について
1日にどのくらい与えてよいですか？
おやつは、1日に必要な摂取カロリーの10％以内を目安にしてください。愛犬の年齢・体重・運動量・健康状態に合わせて調整してください。
初めて与えるときの注意点はありますか？
初めての食材は少量から与え、便の状態や体調に変化がないか確認してください。異常が見られた場合は与えるのを中止し、獣医師へご相談ください。
丸飲みしないか心配です。
必ず飼い主さまの目が届く場所で与えてください。愛犬の口より小さくなった場合や、丸飲みしそうな場合は、早めに取り上げてください。
硬いおやつを与えるときの注意点はありますか？
硬いおやつは、歯の状態や噛む力によって歯を傷める可能性があります。無理に噛ませず、愛犬に合った硬さと大きさのものをお選びください。
骨のおやつは全部食べられますか？
商品や愛犬の噛み方によって異なります。骨のおやつは必ず見守りながら与え、尖った欠片・小さくなった骨・飲み込めない大きさのものは早めに取り除いてください。
小さく切って与えてもよいですか？
切れる商品は、愛犬が食べやすい大きさに調整していただけます。硬い商品を無理に包丁で切ると危険ですので十分ご注意ください。
ふりかけはどのように使いますか？
いつものフードに少量かけてお使いください。ぬるま湯を加えて香りを立たせたり、食欲が落ちているときのトッピングとしてもおすすめです。
毎日与えても大丈夫ですか？
適量であれば毎日お楽しみいただけます。ただし、与えすぎは肥満や栄養バランスの乱れにつながるため、主食とのバランスを考慮してください。
お水も用意した方がよいですか？
はい。乾燥したおやつを与える際は、いつでも新鮮なお水を飲めるようにしてください。
年齢・体調について
子犬にも与えられますか？
離乳が完了し、固形物を問題なく食べられるようになってから、やわらかく食べやすい商品を少量ずつお試しください。
シニア犬にも与えられますか？
愛犬の歯やあご、消化状態に合った商品をお選びください。硬い商品は避け、小さくしたり、ぬるま湯でふやかしたりして与えるのもおすすめです。
歯が弱い犬でも食べられますか？
ふりかけや、やわらかめの商品がおすすめです。硬さについて迷われた場合は、愛犬の状態を添えてお問い合わせください。
ダイエット中でも与えられますか？
与えることはできますが、商品のカロリーを考慮し、その分の食事量を調整してください。持病や治療中の場合は獣医師にご相談ください。
持病がある犬にも与えられますか？
病気の種類や治療内容によって、控えた方がよい食材や栄養成分があります。必ずかかりつけの獣医師へご相談のうえご検討ください。
妊娠中・授乳中の犬にも与えられますか？
体調や必要な栄養量が通常とは異なるため、事前に獣医師へご相談ください。
アレルギーがある場合はどうしたらよいですか？
商品ページの原材料を必ずご確認ください。同じ製造場所で複数の食材を扱っているため、重いアレルギーがある場合は十分ご注意ください。
食べたあとに体調が悪くなりました。
すぐに与えるのを中止してください。嘔吐・下痢・かゆみ・腫れ・呼吸の異常などがある場合は、速やかに獣医師へご相談ください。
保存方法・賞味期限について
賞味期限はどこに書いてありますか？
商品パッケージに記載しています。未開封で、表示された保存方法を守った場合の期限です。
開封後はどのくらいで食べ切ればよいですか？
開封後は賞味期限にかかわらず、なるべく早めにお与えください。開封した日付を袋に書いておくと管理しやすくなります。
開封前はどのように保存しますか？
未開封の商品は、高温多湿・直射日光を避け、温度変化の少ない涼しい場所で保存してください。パッケージに「要冷蔵」の表示がある場合はそれに従ってください。
開封後は冷蔵庫で保存した方がよいですか？
はい。パッケージに「要冷蔵」の表示がない商品でも、開封後は品質を保つため袋のチャックをしっかり閉じて冷蔵庫での保存をおすすめします。必要な分だけ取り出し、使用後はすぐにお戻しください。
冷凍保存はできますか？
商品によっては冷凍保存できますが、解凍後に食感や風味が変わる場合があります。冷凍する場合は小分けにし、解凍後はお早めにお使いください。
袋の中に水滴が見られます。
温度差などにより袋の中に結露が発生する場合があります。水分は傷みやカビの原因になるため、愛犬に与えないでください。
賞味期限を過ぎても食べられますか？
賞味期限を過ぎた商品は品質を保証できません。愛犬の安全のため、与えないようお願いいたします。
ご注文について
注文後に内容を変更できますか？
発送準備前であれば対応できる場合があります。ご注文番号を添えて、できるだけ早めにお問い合わせください。
注文をキャンセルできますか？
発送準備前であれば対応できる場合があります。発送準備開始後や発送後は、キャンセルをお受けできないことがあります。
注文確認メールが届きません。
迷惑メールフォルダをご確認ください。また、メールアドレスの入力間違いや受信拒否設定の可能性があります。届かない場合はお問い合わせください。
複数回に分けて注文した商品をまとめて発送できますか？
発送準備前であれば対応できる場合があります。ただし、決済やシステムの都合によりおまとめできない場合もございます。
売り切れの商品は再入荷しますか？
原材料の入荷状況や製造状況により、再販売する場合があります。最新情報はECサイトやInstagramなどでご確認ください。
大量注文はできますか？
在庫や製造日程によって対応できる場合があります。ご希望の商品・数量・必要な日を添えて、事前にお問い合わせください。
プレゼントとして購入できますか？
はい。プレゼント用としてご購入いただけます。ラッピングの内容や対応状況は、ご注文前にお問い合わせください。
納品書や金額の分かるものを入れないでほしいです。
贈り物として直接配送をご希望の場合は、備考欄へ「金額が分かるものは同封不要」とご記入ください。
お支払い・配送について
どのような支払い方法がありますか？
ご利用いただける支払い方法は、ご購入手続き画面に表示されます。表示された方法からお選びください。
送料はいくらですか？
送料は、お届け先や配送方法、ご注文内容によって異なります。ご購入手続き画面で表示される金額をご確認ください。
注文してから何日くらいで発送されますか？
通常商品と受注制作商品では発送までの日数が異なります。各商品ページに記載された発送予定をご確認ください。
配送日時を指定できますか？
ご注文時に指定欄が表示される場合はご希望の日時をお選びいただけます。ご注文内容や配送方法によってはご希望に添えない場合があります。
店舗や指定場所で受け取れますか？
店舗受け取り対象の商品は、お受け取りの準備ができ次第ご連絡いたします。連絡前のご来店は商品をご用意できていない場合があります。
返品・交換について
商品が破損して届きました。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。商品到着後できるだけ早めに、外箱・梱包材・商品の状態が分かる写真とご注文番号を添えてご連絡ください。